Le secteur bancaire est en pleine mutation, notamment sous l’effet de la digitalisation, de la réglementation et de la concurrence. Les banques professionnelles, qui accompagnent les entrepreneurs, les artisans, les commerçants et les professions libérales, doivent s’adapter à ces changements et anticiper les besoins de leurs clients. Quelles sont les tendances qui vont marquer l’année 2024 pour les banques professionnelles ? Voici cinq axes de développement à suivre.
Sommaire
Une offre de services plus diversifiée et personnalisée
Les banques professionnelles doivent enrichir leur offre de services, en tenant compte des besoins et des spécificités de chaque métier et de chaque projet. Elles doivent aussi renforcer la confiance et la relation client en utilisant des outils digitaux qui facilitent la communication et la réactivité.
Les banques professionnelles doivent innover et se différencier, en proposant des services à valeur ajoutée. Enfin, elles ont l’obligation de réaliser un examen des offres de banques pro en 2024, pour se comparer à la concurrence et s’adapter aux attentes du marché.
Une meilleure intégration des solutions de paiement
Les modes de paiement sont de plus en plus variés et dématérialisés, il faut que les banques s’adaptent à cette évolution. En plus d’offrir à leurs clients des solutions de paiement simples, rapides, sécurisées et adaptées à leurs besoins, elles doivent intégrer les nouvelles technologies, comme le paiement sans contact, le paiement mobile, le paiement instantané, le paiement par QR code ou le paiement par reconnaissance faciale.
Il leur faut se positionner sur le marché des néobanques, proposant des offres de paiement innovantes et attractives, notamment pour les micro-entrepreneurs ou les travailleurs indépendants. Ainsi, elles se feront mises en avant sur tout comparateur de banque professionnelle.
Une plus grande responsabilité sociale et environnementale
Les banques professionnelles doivent prendre en compte les enjeux sociaux et environnementaux, qui sont de plus en plus importants pour les professionnels et leurs clients. Elles doivent s’engager dans une démarche de responsabilité sociale et environnementale (RSE), en respectant les principes du développement durable et en réduisant leur empreinte écologique. Ces banques peuvent soutenir les initiatives locales et solidaires, favoriser la diversité et l’inclusion, puis respecter les normes éthiques et déontologiques.
Elles doivent aussi accompagner leurs clients dans leur transition écologique et sociale, en leur proposant des solutions de financement vert, des produits d’épargne responsable, des conseils en matière de performance énergétique, de réduction des déchets, de mobilité durable ou de bien-être au travail. Les banques ont tout de même l’obligation de valoriser les bonnes pratiques de leurs clients, en leur attribuant des labels, des certifications ou des récompenses. Elles doivent enfin se référer à une source fiable et reconnue pour mesurer leur impact social et environnemental.
Une plus forte collaboration avec les fintechs
Les banques professionnelles ont l’obligation de tirer parti de la collaboration avec les fintechs, des entreprises innovantes utilisant les technologies de l’information et de la communication pour proposer des services financiers. Les fintechs peuvent apporter aux banques professionnelles des solutions complémentaires, qui leur permettent de gagner en efficacité, en agilité, en flexibilité et en compétitivité. Elles peuvent aussi leur permettre d’accéder à de nouveaux marchés, de nouveaux segments de clientèle ou de nouveaux modèles économiques.
Les banques professionnelles doivent donc nouer des partenariats stratégiques avec les fintechs, en leur offrant des services de distribution, de sécurité ou de conformité. Elles doivent aussi investir dans les fintechs, en prenant des participations, en créant des fonds d’investissement ou en lançant des programmes d’incubation ou d’accélération.
Une meilleure anticipation des risques et des opportunités
Les banques professionnelles doivent faire face à un environnement de plus en plus incertain, complexe et volatile, qui présente des risques, mais aussi des opportunités. Il leur faut non seulement anticiper les évolutions du marché, de la réglementation, de la concurrence, des technologies, des comportements des clients ou des attentes de la société, mais aussi s’adapter rapidement et de se transformer en permanence.
Les banques professionnelles doivent donc renforcer leur capacité d’analyse, de veille et de scénarisation, en utilisant des outils comme le big data, l’intelligence artificielle, la blockchain ou l’internet des objets. Elles doivent aussi renforcer leur habileté de résilience, de réactivité, de flexibilité et d’agilité, en utilisant des méthodes comme l’agilité, le design thinking ou le test and learn. Elles doivent enfin renforcer leur potentialité d’innovation, de différenciation, de croissance et de rentabilité, en utilisant des leviers comme la diversification, la spécialisation, la digitalisation ou la collaboration.
Une meilleure satisfaction et fidélisation des clients
Plus que jamais, les banques professionnelles doivent se soucier de la satisfaction et de la fidélisation de leurs clients, qui sont de plus en plus exigeants, volatils et informés. Elles doivent offrir à leurs clients une qualité de service irréprochable, en tenant compte de leurs besoins, de leurs attentes, de leurs préférences et de leur satisfaction.
En plus de fidéliser leurs clients, en leur proposant des avantages, des réductions, des cadeaux, des programmes de fidélité ou des parrainages, elles doivent recueillir et analyser les feedbacks de leurs clients, en utilisant des outils comme les enquêtes de satisfaction, les avis en ligne ou les chatbots. Ces banques doivent enfin traiter efficacement les réclamations de leurs clients, en leur apportant des solutions rapides, adaptées et personnalisées.
