L’ère actuelle est une ère numérique dans laquelle tout se gère à distance, y compris l’argent. Le service client de la Société Générale propose à ses clients un espace spécialement conçu pour eux afin de leur simplifier la vie. Il permet également d’accéder à l’ensemble des services bancaires, notamment la connexion avec les achats bancaires ainsi que la consultation des comptes… Pour assurer la sécurité et la protection des informations des clients, Société Générale propose des codes d’accès et un code crypté. Découvrez la différence entre ces codes.

Comment insérer les codes pour se connecter à la zone client ?

Après que l’utilisateur ait un nom d’utilisateur et un mot de passe, il peut se connecter à l’espace client via le site officiel de la Société Générale. Vérifiez toujours qu’il s’agit bien du site officiel. Le symbole du cadenas signifie que l’utilisateur se trouve sur un site web sécurisé.

Lorsque vous arrivez sur la page destinée aux clients, vous devez vous authentifier en saisissant votre code secret et votre code client. Il est nécessaire de saisir d’abord les 8 chiffres de votre code client avant de confirmer. La plate-forme renverra l’utilisateur à la page sur laquelle il devra saisir le code secret à six chiffres.

L’utilisateur peut taper le code client sur le clavier de son ordinateur. Pour le mot de passe, un pavé numérique est visible sur l’écran. L’utilisateur peut saisir le mot de passe sur ce clavier. L’accès à l’espace client peut être refusé si ces règles ne sont pas respectées, et il doit recommencer. Attention ! Après trois saisies incorrectes, l’espace personnel sera bloqué.

Comment recevoir les codes ?

Deux codes sont nécessaires pour accéder à l’espace client Société Générale. Si le client est un professionnel ou un particulier, la consultation et la gestion de son compte bancaire par Internet nécessitera un numéro d’identification ou code client et un mot de passe.

Le code client, appelé aussi identifiant est attribué par un conseiller clientèle lors de l’ouverture du compte. Il figure sur le contrat de service de la Société Générale. Il est composé de huit chiffres. Il figure également sur les relevés de compte, dans la partie gauche du haut. Si le compte a été ouvert dans un bureau, le client recevra immédiatement son numéro de client.

Lorsqu’un compte est créé en ligne, le titulaire du compte reçoit le code par courrier. Le numéro de client est rarement modifié. Si le courrier ne parvient pas à son destinataire, pour une raison quelconque, vous pouvez vous rendre à l’agence ou appeler le service clientèle par téléphone ou par courriel. Après avoir présenté des documents d’identité, le service clientèle enverra le code du client.

Le code secret est déterminé par l’utilisateur. La Société Générale envoie les identifiants par courrier. Cela se fait généralement dans les 8 jours suivant la création du compte. Le titulaire du compte dispose de 12 jours à compter de la réception du courrier pour choisir un mot de passe. Ce code secret est composé de six chiffres. Ensuite, une lettre officielle confirmant que le code secret a été envoyé au client. Il est suggéré de choisir un code facile à mémoriser.

Comment récupérer les codes

Le client peut être dans l’impossibilité de se connecter ou de modifier son mot de passe. Certaines personnes qui possèdent plusieurs comptes clients sur différentes plateformes pourraient confondre leurs numéros d’identification.

Le code du client figure généralement sur les relevés qui lui sont envoyés par courrier (en haut à gauche). Si le code est introuvable, la Société Générale fournit un formulaire de demande de Reissue. Le client doit remplir le formulaire sur son compte personnel. Si la démarche est acceptée et qu’il est en mesure de recevoir le numéro du client sur son téléphone portable en quelques minutes seulement. Il peut également appeler un conseiller dans l’agence.

Si un client oublie son mot de passe, il doit se rendre à l’agence. Après avoir vérifié son identité, le conseiller lui remettra un document qui contient le code secret. Le client peut également se rendre dans l’espace client et faire une demande supplémentaire dans la rubrique code secret oublié. Dans ce scénario, le client doit réinitialiser son mot de passe. Pour réinitialiser son mot de passe, il faut répondre à une question. Les questions sont :

• l’âge ;
• les quatre derniers chiffres de l’IBAN (il figure sur les relevés de compte) ;
• les quatre chiffres à la fin du numéro fourni lors de l’ouverture du compte
• le code du client.

Pour se protéger, la Société Générale recommande une mise à jour régulière du code secret. Par ailleurs, la durée de validité du code secret est d’un an maximum.

Les codes secrets et les codes clients de la Société Générale assurent la sécurité des informations des clients. Il est important de comprendre la différence entre les deux codes pour éviter toute confusion.